泰康保险集团
****年北斗***系统优化项目
技术需求说明书
*〇**年*月
目录
*、项目概况*
*、项目需求....................*
*、文档要求....................*
*、运维支持....................*
*、实施计划....................*
*、****回标必须响应的要求....................*
*、付款阶段及付款条件说明*
*、罚则....................*
*、知识产权....................*
*.项目概况
项目背景:加强项目管理工具的使用体验,提升用户流程操作效率。赋能全集团科技精细化项目管理要求、助力降本增效。
系统现状:自****年北斗***开始建设目前已进入业务需求稳定期,随着使用程度加深用户对于操作体验也随之增强,结合项目流程使用的实际情况(年初立项比例较大)迫切需要提升项目文档的自动生成及结构化数据同步以简化用户操作,提升体验及操作效率。
*.项目总体目标
****年北斗***项目文档功能交付目标:
*.招采产品需本地化部署并整合在***系统内
*.支持***系统现有文档模板的结构化数据生成
*.支持项目历史文档入库的维护及权限管理
*.支持文档导出***、***、***等格式
*、项目实施的业务范围
业务范围:
设计与架构:功能模块技术架构采用和现有系统*致架构
数据迁移:现有文档需整合入库及权限管理
安装部署:整合进***本地化部署
培训及验收:提供使用文档及培训,通过业务验收
运维及支持:提供上线后的运维支持、故障修复及改进优化
*、项目接口范围
本次项目为系统内文档功能模块增强,不涉及接口
*.项目需求
*.功能需求
所有上线交付需求需满足业务诉求,经业务提出人***测试验收通过后完成上线,系统功能上线后稳定易用且根据实际反馈完成优化。本期需求如下
需求名称 |
需求概要内容 |
项目文档成熟产品 |
支持本地部署和现有***系统对接 |
项目文档模板定制化 |
定制泰康现有立结项相关文档模板 |
项目文档模板库 |
支持泰康现有文档资源入库并支持用户使用 |
项目文档导出 |
支持在线编辑模板导出***、***、***等格式 |
项目文档的权限管理 |
支持文档分享权限管理(参考飞书文档) |
系统文档关联功能优化 |
迁移附件文件入在线文档库 |
*.性能需求
系统所有功能需满足泰康系统性能统*要求,北斗***全量有效用户约为****+覆盖科技序列全部用户及部分业务部门用户,确保用户在****访问。
*.技术要求
序号 |
需求类别 |
详细技术需求 |
* |
产品架构及开发平台 |
*.开发的系统功能需要在泰康提供的云平台集中部署。*.*次开发要采用*/*架构,采用主流技术开发平台,如******等主流技术。*.要支持与**做统*身份认证的接口。 |
* |
跨平台 |
*.*次开发的系统支持主流的数据库、服务器和操作系统。主流操作系统包括:泰康提供的国产云平台*.主流数据库包括:达梦*.主流浏览器:谷歌等常见的浏览器 |
* |
安全性 |
*.提供系统层的操作日志,记录所有用户的系统操作,存储核心业务数据的历史记录,并提供数据审计追踪功能。*、提供严谨的系统级权限管理。*.系统安全性,提供完善、合理、可操作性强的系统安全解决方案,提供系统运行监控相关的方案。 |
* |
扩展性 |
*、提供易于扩展的系统架构,便于后续的软件维护、升级、扩展和客户化开发。*、支持多种终端应用 |
* |
开放性 |
*.所有源代码须有明确的注释并全部开放,上传至集团统*代码管理平台,。*、提供标准***及开发说明。*、提供表结构及表与表的关联说明,并培训人员熟悉。*.提供源代码、相关必要开发文档、只限于健投集团内部使用。 |
* |
灵活性 |
*.支持动态配置。*、支持个性化设置。*、易维护和易升级、提供****高可用、提供容灾备份方案,后台日志管理。 |
* |
稳定性 |
*、所提交的功能必须稳定支撑业务,服务可用时长占比在**.**% |
* |
友好性 |
*、提供友好的用户交互界面。 |
* |
技术培训 |
*.培训运维及语音流程开发人员。 |
** |
并发性能 |
*、提供最大并发测试报告。*、提供功能测试所有测试用例*、提供功能功能测试报告 |
** |
网络 |
*、系统安装时要考虑内外网融合需求。 |
** |
容灾 |
*、系统安装时要考虑自动备份及容灾机制。 |
** |
*站式服务 |
*、从方案设计、系统开发到系统实施上线提供*站式服务 |
** |
现场服务 |
*.*.系统安装开发联调期间,提供现场服务 |
*.服务效能指标要求
科技外包服务类别 |
监控指标 |
指标定义 |
目标值 |
考核频率 |
开发测试类 |
需求完成率 |
考评周期内需求管理系统中相关供应商外包人员负责开发的需求及时完成率 |
全部完成/**%完成/**%完成/**%以下 |
项目验收阶段 |
开发测试类 |
需求完成质量 |
考评周期内需求交付的质量及需求运行过程中的易用程度及缺陷情况 |
非常满意/满意/*般/不满意/非常不满意 |
项目验收阶段 |
开发测试类 |
应用系统满意度 |
评价周期内对供应商负责的应用系统整体开发测试情况评价结果 |
非常满意/满意/*般/不满意/非常不满意 |
项目验收阶段 |
开发测试类 |
外包人员满意度 |
对供应商服务人员的整体评价结果 |
非常满意/满意/*般/不满意/非常不满意 |
项目验收阶段 |
*.文档要求
应提供满足泰康对信息化项目管理所需要的相关文档资料,包含不限于以下文档:
*.需求开发计划
*.需求详细描述及产品设计
*.测试用例
*.测试报告
*.新功能用户操作手册
*.接口源代码
*.数据库文档
*.运维支持
*.拥有专业的技术支持团队,能够对产品的后期运维和定制化开发提供支持
*.受邀单位应提供详细的服务计划和服务承诺。在服务计划中要从服务人员配置、服务流程、服务文档、服务响应时间等几个方面进行明确的说明
*.受邀单位必须提供至少*年质量保证期的免费维护和技术支持,质量保证期从系统最终验收之日起计算
*.同时具有*×**小时的技术支持能力以及优先服务级别
*.技术支持的方式包括:电话技术服务(如:提供免费技术服务热线)、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。质量保证期内,由于受邀人在系统设计、开发等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转,以及用户无法处理的主要问题,受邀人方均应免费提供维护服务,及时解决系统中存在的各种问题和应用问题。在质保期内,受邀人应免费提供系统的升级服务
*.实施计划
*、项目实施要求
*.北斗***项目采用敏捷开发按周迭代的交付方式,每周做需求沟通,每周完成测试需求发版,满足用户对于需求的灵活变化诉求。始终以用户最优先的需求开展开发测试及上线工作。
*.供应商驻场人员需满足泰康驻场要求,现场办公服从泰康管理,远程工作需明确需求范围及完成标准及工作量。
*、培训要求
*.供应商应对最终用户进行培训,培训包括但不限于对*般员工的操作使用培训,对系统管理员的运维管理培训;
*.培训前应提供正式的培训文档
*.提供培训计划,包含具体的培训方式、内容、地点、人数等
*.****回标必须响应的要求
*.提供公司资质并简要介绍产品和研发体系
*.提供提供项目实施方法论,包括但并不限于项目进度控制、质量保证、风险控制、知识转移方案、运维策略;
*.提供项目经理、研发经理及核心研发人员的简历,并介绍团队构成;必须由本项目的项目经理完成现场述标;
*.现场述标至少需讲解产品功能设计、研发详细设计和集成方案,并介绍整体研发计划;
*.需提供该模块整体报价,其中需包含人力统*单价和估算工作量的详细说明。
*.付款阶段及付款条件说明
序号 |
付款阶段 |
小序号 |
阶段事项 |
付款比例 |
* |
项目启动 |
* |
***甲方确认 |
**% |
* |
项目启动 |
* |
项目里程碑计划及项目团队人员甲方确认 |
**% |
* |
项目启动 |
* |
合同双方盖章完成 双方达成*致后*个工作日内乙方提供盖章合同 |
**% |
* |
项目启动 |
* |
上述工作完成后,提供发票(增值税专用发票) |
**% |
* |
系统上线 |
* |
***范围内需求晚上并经由业务用户验收通过 |
**% |
* |
系统上线 |
* |
需求完成上线 |
**% |
* |
系统上线 |
* |
按照需求提供所有项目文档资料及培训 |
**% |
* |
系统上线 |
* |
系统功能稳定运行无***,签署验收报告 |
**% |
* |
系统上线 |
* |
以上条款为本阶段付款必要条件 |
**% |
* |
系统终验 |
** |
系统稳定运行*-*月后。若应用软件不能正常运行,除不可抗力或另有约定外, 乙方在接到甲方通知后响应服务如下: 优先级*-紧急问题:*小时解决,如是硬件问题,应在*小时内提出解决方案。优先级*-严重问题:*小时解决,如是硬件问题,应在*小时内提出解决方案。 优先级*-*般问题:**小时解决,如是硬件问题,应在**小时内提出解决方案。优先级*-维护:*个工作日后由厂商提供问题的结论。 |
**% |
* |
系统终验 |
** |
售后提供**小时热线维护服务 |
**% |
* |
系统终验 |
** |
新版本发布时,如维护问题采取定期迭代。 |
**% |
*.罚则
因乙方产品缺陷或者服务不及时等原因导致泰康对应的业务系统出现故障,甲方有权视事件故障影响每次从合同项目尾款中扣减合同总金额的*%-*%作为处罚金(按次扣减),且乙方应全力协助甲方处理直至问题解决。事件影响认定参考****《**系统故障管理制度》执行。定级及处罚标准如下:
事件级别 |
分级标准 |
处罚标准 |
*级 |
*. * 个或 * 个以上对接业务系统同时发生业务中断; *. 单个对接业务系统发生中断 ** 分钟以上; *. 生产业务数据丢失; *. 重复发生的故障; *. 其它 ** 管理层判断为*级的故障; |
扣减合同总金额的*%/次 |
*级 |
*. * 个对接业务系统同时发生业务中断; *. 单个对接业务系统发生业务中断 ** 分钟以上; *. 其它 ** 管理层判断为*级的故障; |
扣减合同总金额的*%/次 |
*级 |
*. 单个对接业务系统发生业务中断;*. 非对接业务系统发生业务中断 ** 分钟以上;*. 存在造成生产业务中断、数据丢失的巨大风险; |
扣减合同总金额的*%/次 |
*级 |
*.系统操作使用不便,但无业务停顿或性能下降; *.生产系统失去冗余,但无生产业务停顿或性能下降; *.所有可能导致生产业务系统性能下降的硬件或应用故障; |
不扣减,但乙方应全力协助甲方处理直至问题解决 |
*.知识产权
邀请人委托受邀人进行本项目技术开发、服务过程中产生的所有知识产权归邀请方所有,邀请人是本项目工作成果的软件著作权、专利权、技术秘密、商标权及****相关知识产权的所有人。邀请人享有软件的复制权、发行权、出租权、展览权、广播权、信息网络传播权、改编权、翻译权、汇编权、衍生权等全部著作权。
若受邀人“中选”本项目,受邀人交付本项目的工作成果包括但不限于为本项目开发的软件产品、应用程序、源代码、与程序配套的程序设计说明书、流程图、用户手册等相关文档。邀请人及其关联公司可以使用和复制此程序。
其中源代码以如下第__*__种形式交付:
(*)本项目要求受邀人向邀请人提供全部源代码,范围包括受邀方拥有著作权部分的源代码和为满足邀请人特殊场景和要求所定制开发部分的源代码;
(*)本项目要求受邀人向邀请人提供定制化开发部分源代码,即为满足邀请人针对本项目特殊场景和要求所定制开发部分的源代码。
未经邀请方书面同意,受邀方除用于本项目目的之外不得擅自复制定制化开发部分的软件产品及源代码,不得向任何第*方泄露/披露或者许可他人为任何形式的使用。
若受邀人拥有的知识产权(包括软件源代码)被纳入本项目的产品、服务、工作成果时,受邀人应授予邀请方及其关联公司在全球范围内、永久且不可撤销的、无偿的许可使用权,包括允许邀请人及其关联公司为本项目目的对受邀人拥有的知识产权进行必要的使用、复制和修改。
受邀人保证其所提供的产品、服务及工作成果不侵犯任何第*方的知识产权或****权利。如受邀人提供产品、服务及工作成果中包含任何第*方的知识产权,受邀人应获得第*方知识产权许可,保证邀请人具有实现本项目目的的合法使用权。
受邀人不得将在本项目招采及实施过程中所任何邀请方人享有知识产权的资料的全部或部分自行使用或许可他人使用。受邀人进*步保证不得就该内容资料的全部或部分在任何时间或任何法域向有关知识产权行政机关主张任何权利。
受邀人使用邀请人提供资料的知识产权,应当完全单独为本项目目的的产品、服务和工作成果,不得夹带受邀人****经营目的;受邀人在其自身宣传资料、名片、市场宣传、网站建设、参与第*方招投标以及****任何方面使用邀请人知识产权及邀请人商号名称等非知识产权信息的,必须获得邀请人的书面许可后方可进行。
邀请人可自行或委托他人对本项目相关成果进行后续开发和改进,由此产生技术成果及其知识产权,由邀请人享有,受邀人对此不得提出任何权利主张。受邀人若后续基于本项目研究成果和知识产权进行后续开发和改进,需书面征求邀请人同意,由此产生的知识产权归属邀请人,受邀人具有优先受让权和使用权。
受邀人若后续要利用邀请人在本项目中的工作成果和知识产权向第*方输出技术或产品,应征求邀请人书面同意,并与邀请人达成知识产权许可协议,包括:许可方式(普通实施许可/排他实施许可/独占实施许可)、许可期限、许可区域、许可费用(固定许可费用/提成许可费用/固定+提成许可费用)等。
受邀人需提供自主知识产权的软件著作权和专利的清单及相关证书、授权书/合同等证明材料,以证明其具备实现本项目目的的合法知识产权。